Аналіз соціальних мереж гігантів: П'ятірка авіакомпаній з найвищою цифровою взаємодією

У сучасну цифрову епоху присутність у соціальних мережах є суттєвим аспектом маркетингової стратегії компанії та взаємодії з клієнтами. Авіаіндустрія не є винятком, і провідні авіакомпанії використовують платформи як Twitter, Facebook і Instagram, щоб зв'язатися з пасажирами, вирішувати проблеми та просувати свої послуги. Цей аналіз розглядає ефективність соціальних мереж топ-п'яти авіакомпаній, зосереджуючись на таких метриках, як рівень розмов, рівень посилення контенту, рівень аплодисментів, кількість постів, коментарів, поширень, лайків та кількість підписників за останні 365 днів.

Розглянемо збережені дані для авіакомпаній на Twitter/X за період з 2023-07-22 по 2024-07-25:

Delta Airlines

Delta Airlines виділяється як найбільш взаємодіюча авіакомпанія в соціальних мережах із вражаючим рівнем розмов 359,88% та рівнем аплодисментів 436,75%. Ці показники свідчать про те, що контент Delta не лише привертає значну взаємодію, але й добре резонує з аудиторією, спричиняючи велику кількість лайків та позитивних реакцій. Стратегічне використання соціальних мереж для вирішення запитів клієнтів та поділу захоплюючими історіями подорожей закріпило її позицію лідера у цифровій взаємодії.

Emirates

Emirates підтримує сильну присутність у соціальних мережах із 253 постами протягом минулого року, що є найвищим показником серед топ-п'яти авіакомпаній, а також найвищим рівнем аплодисментів 827,98%. З рівнем посилення контенту 112,37%, це свідчить про високий рівень підтримки та поширення їхнього контенту.

American Airlines

American Airlines з рівнем розмов 69,43% та рівнем посилення контенту 38,52% демонструє збалансований підхід до взаємодії та поширення контенту. Їх часті оновлення та швидкість реакції на зворотний зв'язок від клієнтів сприяють їх великій базі підписників, що перевищує 1,5 мільйона.

United Airlines

United Airlines демонструє значний рівень розмов 109,64%, рівень аплодисментів 757,44% і найвищий рівень посилення серед цих авіакомпаній 128,57%, що свідчить про успішні зусилля в підвищенні взаємодії з клієнтами та віральності контенту. United Airlines позиціонує себе як ключового гравця у соціальних мережах у авіаіндустрії.

Southwest Airlines

Southwest Airlines, відома своїм орієнтованим на клієнта підходом, демонструє високу взаємодію з високим рівнем аплодисментів 576,84% і вище середнього показником рівня посилення контенту. Велика кількість лайків та поширень на пост свідчить про ефективність контенту, що приваблює їх аудиторію.

Для наочності ці дані слід представити в таблицях Середнього та Максимального значень, які демонструють відносну ефективність соціальних мереж кожної авіакомпанії у відсотках. Ось розподіл висновків:

• Delta Airlines суттєво перевершує інші авіакомпанії у генерації розмов, що вказує на високу взаємодію через коментарі. Незважаючи на це, Delta має найнижчу кількість лайків та поширень, що може свідчити про те, що більшість цих коментарів не є компліментарними.
• Emirates має найнижчий рівень розмов, що свідчить про те, що їх контент може не спонукати до обговорень, але водночас Emirates є найбільш активною у публікаціях, що, можливо, сприяє їх високим показникам взаємодії. Emirates також отримує найбільше лайків у відносності до інших авіакомпаній, що показує сильну підтримку аудиторії.
• United Airlines відзначається високою віральністю, що свідчить про те, що їх контент є дуже популярним. United Airlines, маючи найменшу кількість підписників, все ще досягає високих показників взаємодії, що вказує на ефективність їх контенту.
• American Airlines відстає, що вказує на потребу в створенні більш вірального контенту і покращенні їхнього контенту для залучення більшої кількості лайків, отже створення контенту, що більше резонує з їхньою аудиторією. Хоча American Airlines має найбільшу базу підписників, це не перетворюється на найвищі показники взаємодії, що може свідчити про велику кількість неактивних користувачів, можливо, ботів.
• Southwest Airlines демонструє збалансовану ефективність за всіма показниками з високим рівнем аплодисментів та зростанням кількості підписників. Трохи нижчі рівень розмов (63%) та рівень посилення (88%) можуть означати, що варто збільшити зусилля для ініціювання розмов та поширень.

Аналізуючи ці метрики, авіакомпанії можуть покращувати свої стратегії у соціальних мережах, щоб підвищити взаємодію, покращити задоволеність клієнтів та зміцнити свою онлайн-присутність. Ці інсайти можуть допомогти кожній авіакомпанії вдосконалити свої стратегії у соціальних мережах для покращення взаємодії та загальної ефективності на Twitter/X.