Практичний приклад: кроки Фуджо до успіху в соціальних мережах

член команди TrueSocialMetrics ~ 4 хв

Даран Джонсон, співзасновник Fujo, Inc., американської компанії цифрової стратегії та аналітики, поділився з нами своїми кроками до успіху в соціальних мережах і тим, як TrueSocialMetrics допомагає йому побудувати сходинку успіху для своїх клієнтів.

Ім’я: Даран Джонсон

Компанія: Fujo.us

Посада: Співзасновник

Проблема: Так багато клієнтів, так багато соціальних платформ для аналізу

**Улюблені функції True: ** Інформаційна панель показників, аналіз конкуренції

Швидка перемога: «У TrueSocialMetrics усі канали зібрані в одному місці, і ви також можете переглядати показники своїх конкурентів як порівняння зі своїми власними».

Швидка цитата: "TrueSocialMetrics дає мені те, що мені потрібно, і дуже економічно вигідний".

Кроки Фуджо до успіху в соціальних мережах

Перш ніж перейти до соціальних мереж, важливо зрозуміти різні канали та те, як ваша компанія їх використовуватиме. Ось деякі з цілей компаній, які використовують соціальні мережі:

• Обслуговування клієнтів – допомога шанувальникам/фоловерам із запитаннями про продукти/послуги.
• Маркетинг – створення іміджу бренду в очах ваших шанувальників/фоловерів.
• Стимулювання продажів – реклама знижок, акцій або нових продуктів для ваших шанувальників/фоловерів.
• Розбудова спільноти – поглиблення стосунків із вашими шанувальниками/фоловери.
• Дослідження клієнтів – розуміння ваших шанувальників/фоловерів та їхнього зв’язку з вашим продуктом/послугою.

Після того, як ви визначите, як ви хочете використовувати соціальні медіа, вам потрібно скласти план. План має показати, як ви збираєтеся залучати соціальні мережі як бізнес:

• Які канали ви збираєтеся використовувати для соціальних мереж?
• Чому ви хочете використовувати ці канали?
• Коли ви збираєтеся використовувати ці канали?
• Як ви збираєтеся їх використовувати?

Після того як ви створили план, вам знадобиться стратегія вимірювання. Для бізнесу показники соціальних мереж є ключем до розуміння того, чи йдете ви до успіху. Ви повинні знати, як ваші шанувальники/фоловери взаємодіють з вами. Спосіб зробити це — використовувати аналітику для перегляду охоплення ваших публікацій/твітів/зображень, а також взаємодії з ними.

TrueSocialMetrics

Інструмент, яким я найчастіше користуюся для цього, — TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Є й інші чудові інструменти, але TrueSocialMetrics дає мені те, що мені потрібно, і дуже економічно вигідний. Деякі канали соціальних мереж, як-от Facebook, мають показники в розділі Insights на сторінках, якими ви володієте, але TrueSocialMetrics містить усі канали в одному місці, і ви також можете переглядати показники конкурентів як порівняння зі своїми власними.

Після того, як ви налаштуєте обліковий запис на TrueSocialMetrics, наступним кроком буде налаштування каналів соціальних мереж. Додайте канали соціальних мереж, які вам цікаво проаналізувати, і додайте конкурентів, яких ви хочете порівняти.

На домашній сторінці ви побачите такі показники для кожного каналу соціальних мереж за період, указаний у верхньому правому куті. Це дасть вам короткий знімок того, наскільки добре працюють ваші соціальні мережі:

• Коефіцієнт спілкування – # коментарів/# дописів – середня кількість коментарів на допис.
• Чому ви хочете використовувати ці канали?
• Коли ви збираєтеся використовувати ці канали?
• Як ви збираєтеся їх використовувати?
• Чому ви хочете використовувати ці канали?
• Коли ви збираєтеся використовувати ці канали?
• Як ви збираєтеся їх використовувати?

Щоб зануритися глибше, натисніть «Тенденція» на навігаційній панелі ліворуч, а потім натисніть «Тенденція» під нею. Це дасть вам діаграми, які відображатимуть усі вищезазначені показники за днями/тижнями/місяцями. Це також дає вам лінію регресії, щоб побачити, як працюють ваші соціальні мережі з часом.

Якщо натиснути Метрика —> Діагностика, ви можете переглянути всі публікації за вказаний період. Вони також відображаються у верхній частині екрана, щоб ви могли візуалізувати продуктивність. Якщо ви наведете курсор на графік, з’явиться текст публікації, який допоможе вам визначити, яка це публікація. У цьому інструменті є багато іншого, і я б заохотив вас дослідити.

Підйом і біг

Подивіться на деяких своїх конкурентів і подивіться, де вони досягають найкращих успіхів у залученні людей, і чи є сенс для вас також бути присутнім там (якщо ви цього ще не зробили).

Переконайтеся, що ви уважно стежите за показниками та тестуєте різні типи повідомлень, щоб зрозуміти, на що люди реагують, а на що ні, і на якій платформі.

Слідкуйте також за показником відтоку: ви отримуєте прихильників, але скільки ви втрачаєте при цьому? Працюйте над тим, щоб звести ці втрати до мінімуму, розсудливо підходячи до тестування, публікації та відповіді. Пам’ятайте, що це розмова, і якщо ви не намагаєтесь бути розмовним (тобто грубі чи шаблонні відповіді, зайві чи занижені публікації, невідносні дописи тощо), вони також не будуть.

Сподіваюся, це допоможе вам розпочати вимірювання ефективності ваших соціальних мереж і дасть вам поради щодо того, як ви можете зробити свою діяльність у соціальних мережах більш успішною. Мені цікаво, що ви думаєте.

Чи може TrueSocialMetrics допомогти вашій компанії? Давай дізнаємось! Чому б не надати TrueSocialMetrics try?