Чому вимірювання кількості підписників – погана ідея

член команди TrueSocialMetrics ~ 3 хв

Чому всі вважають кількість підписників цінним показником? Тому що вони думають, що:

Підписники — ваші постійні клієнти, які купуватимуть ваш продукт.

Ледве.

Люди можуть поставити лайк на вашій сторінці у Facebook або підписатися на вас у Twitter і наступної секунди навіть не згадати про це. Це пов’язано з факторами, описаними в наступному параграфі.

Підписники – це кількість людей, які побачать ваші публікації.

Може бути.

Як щодо Edgerank або різних часових поясів, у яких живуть користувачі, чи що, якщо вони стежать за кількома десятками чи навіть сотнями людей? Ви все ще думаєте, що вони побачать ваші публікації? При цьому навіть не враховується рівень їхньої активності в соцмережах - можливо, вони заходять раз на місяць або забули про свій аккаунт рік тому. А як щодо ботів і фейкових акаунтів?

Підписники ваших підписників також бачитимуть ваші дописи, якщо ваші підписники їм сподобалися або поділилися з ними.

Дуже малоймовірно.

Якщо навіть ваші підписники не обов’язково бачать ваші публікації, яка ймовірність того, що їхні підписники це побачать? Але якщо станеться диво, і ваші дописи отримають спільний доступ, лайкнуть або прокоментують, і підписники ваших підписників зможуть їх побачити? Можливо, ми повинні вимірювати ці продуктивні дії (лайки, поширення), а не кількість підписників?

Ви все ще вважаєте, що кількість підписників є показником, від якого ви повинні божеволіти? Замість цього логічніше вимірювати активність підписників; щоразу, коли ви публікуєте. І ось тут на сцену з’являється The Super Four Авінаша Каушика: Швидкість посилення, Швидкість розмови, Швидкість оплесків та Економічна цінність.

• Aplause rate - середня кількість лайків на 1 пост у вашому обліковому записі
• Швидкість збільшення - середня кількість поширень на 1 пост у вашому обліковому записі
• Коефіцієнт розмови - середня кількість коментарів на 1 пост у вашому обліковому записі
• Економічна цінність – яку грошову цінність приносять вам користувачі з кожної соціальної мережі

Іншими словами, «Суперчетвірка» показує, скільки відгуків/реакцій/відгуків від підписників вам вдалося отримати на ваші публікації. Реагують ті користувачі, які точно бачать ваші публікації, можуть стати лояльними до вашого бренду, з більшою ймовірністю розповідатимуть про нього друзям і навіть зможуть купувати ваші продукти. Хіба не це те, що ви шукали в першу чергу?

Звичайно, кількість підписників має певне значення, але розумніше вимірювати цю цифру в поєднанні з іншими показниками, щоб зробити її глибшою. Наприклад, я вимірюю [Relative Metrics](< /support/how-to-interpret-results#relative-metrics>). Це просто метрика, усереднена за кількістю підписників, що показує метрику на одного підписника: оплески на одного підписника, швидкість посилення на одного підписника та швидкість розмови на одного підписника. Чому я це роблю? Тому що, знаєте, мати 20 лайків на публікацію з 200 підписниками – це надзвичайно круто, але мати ті самі 20 лайків на публікацію з 2 мільйонами підписників – це трохи тривожно. Або ваші публікації погані, або у вас багато підписників-зомбі (ботів, неактивних тощо). Крім того, з такими відносними цифрами ви можете легко порівняти свої результати з результатами своїх конкурентів, не залежачи від кількості підписників.

Ви коли-небудь чули про рекламну сліпоту – коли люди настільки втомлюються від всюдисущої набридливої реклами, вони стають несприйнятливими до неї, і їхнє сприйняття автоматично фільтрує цей рекламний шум. І чим більше у нас реклами, тим важче подолати цей бар’єр сприйняття. Чи вдалось вашим публікаціям виконати це завдання? Можливо, а може й ні. Тепер ви можете це виміряти.

Оновлення: Деякі переконливі статистичні дані – різниця між тим, що користувачі сприймають як взаємодію, і тим, що вимірюють маркетологи:

Соціальна заангажованість. Report “ForbesInsights - “Нові правила взаємодії. Вимірювання сили соціальної валюти».

Очевидно, що послідовники абсолютно переоцінені.