Спільноти Google+: аналіз здоров’я спільноти

член команди TrueSocialMetrics ~ 4 хв

Якщо ви є власником спільноти або просто оцінюєте, у якій спільноті брати участь чи представляти свій бренд, корисно вивчити стан спільноти та побачити, що відбувається за простою кількістю підписників. Минуло більше року від I studied the top 5 маркетингових спільнот у соціальних мережах у G+, і мені було цікаво дізнатися, що сталося з однією з них – Social Media community протягом минулого року. Він все ще активний і розвивається, чи втрачає свій темп? Давайте зануримося в деякі статистичні дані та дослідимо.

1. Місце серед конкурентів.

Я почну з перегляду показників і з’ясую, яке місце займає спільнота серед конкурентів:

*Коефіцієнт розмови = Коментарі на публікацію, Швидкість посилення = Частки на публікацію, Частота аплодисментів = Подобається на публікацію Виконано зі звітом Competitors Leaderboard

Одна з топ-5 спільнот розпалася з 2014 року, тому для аналізу залишилося лише 4 з них. Наш об’єкт дослідження, СМ-спільнота, є найменшим серед 4 проаналізованих за кількістю підписників і, логічно, має найнижчу залученість. Що тут дивно, так це співвідношення підписників і кількості публікацій. Тоді як найбільша спільнота, SM-Strategy, має лише 501 публікацію з 200 381 підписниками, наша найменша спільнота SM має 1696 публікацій із 1186 підписниками! Як таке можливо? Або підписники SM суперактивні, або активність у спільноті штучно генерується власниками. У будь-якому випадку, ми не можемо сказати нічого точного, не дослідивши далі.

2. Як розвивалася діяльність з часом.

Ми бачимо чітку тенденцію до зниження за всіма видами соціальної діяльності протягом минулого року. Тенденція швидкості розмови:

*Коефіцієнт розмови = Коментарі на допис Виконано зі звітом Trend

Тенденція швидкості посилення:

*Розширення = Частки на допис Виконано зі звітом Trend

Тенденція частоти оплесків:

*Швидкість оплесків = оцінки "подобається" на допис Виконано зі звітом Trend

Тож як це сталося і чому громада втрачає колишню славу? Аналіз працездатності вмісту може відповісти на ці запитання.

3. Здоров'я вмісту.

Досить швидко поглянути на ефективність їхніх публікацій за останній рік, і ми вже побачимо, що тут відбувається щось дивне. Ось так повинна виглядати середня, звичайна діяльність - купа хаотичних різнокольорових конфетті. Багато публікацій із різними рівнями залученості в спільноті SM-Professionals:

Виконано зі звітом Competitive Posts Diagnostic

І, подивившись на графік публікацій SM, ви можете чітко побачити дивну закономірність:

Виконано зі звітом Competitive Posts Diagnostic

Більшість публікацій малоефективні лише з 1 чи 2 коментарями або здебільшого взагалі без коментарів. Те саме стосується вибраного (+1) і спільного доступу. Але я наголошую на коментарях головним чином тому, що це діяльність, на якій базуються спільноти – немає розмов, немає спільноти. І схоже, що ця наріжна метрика страждає в спільноті SM.

Давайте подивимося на % мертвих дописів для нашої спільноти порівняно з іншими спільнотами:

Виконано зі звітом Content Performance

SM-спільнота є лідером за % «мертвих постів». 36% постів без жодної активності, і лякаючі 89% без коментарів і 85% - без поширень. Це може бути дуже тривожним знаком. Якщо взяти до уваги справді велику кількість публікацій у порівнянні з низькою кількістю підписників, це частково пояснює низьку активність і велику кількість проігнорованих публікацій. Підписники просто не мають достатньо часу, щоб відповісти на всі пости.

І швидкий погляд на community's feed показує, що переважна більшість публікацій зроблено власником спільноти. Тож наше перше припущення було вірним – величезна кількість постів пояснюється штучно генерованою активністю власника. Це важка робота, щоб підтримувати активність і життя спільноти. Відносно невелика база учасників може уповільнити природне зростання групи, тому, щоб підтримувати її працездатність, власнику доведеться публікувати більшість вмісту самостійно. Але коли, незважаючи на такі зусилля, обговорення між учасниками не відбувається (кількість коментарів низька) і з часом продовжує зменшуватися, це може бути тривожним знаком.

Висновки:

• Оцінюючи спільноту, дивіться не лише на кількість підписників, а й глибше, аналізуючи щільність публікацій, рівень залученості та стан вмісту, щоб побачити повну картину.

– Числа у вакуумі нічого не означають без контексту – порівняйте показники з історичними тенденціями чи результатами конкурентів, щоб побачити, чи щось явно виділяється.

• Бесіди є паливом для спільноти. Оцініть швидкість бесід і те, як вона змінюється з часом, щоб побачити, чи спільнота активна та створює корисний вміст для своїх учасників.

• І не забудьте перевірити рівень проігнорованих публікацій порівняно з конкурентами, щоб виявити будь-які нездорові моделі.