5 найкращих брендів американської піци в соціальних мережах

член команди TrueSocialMetrics ~ 6 хв

Ми порівняли активність у Facebook 5 найкращих американських брендів піци, щоб побачити, хто найкращий у маркетингу в соціальних мережах.

Схоже, Pizza Hut є номером 1 не лише в піці, з дуже багатообіцяючою та збалансованою статистикою за всіма трьома показниками. Дивно, але Domino повністю лідирує за частотою оплесків. Хоча, на жаль, це дуже непропорційно до показників розмови та підсилення. Багато лайків означає, що вони мають емоційний зміст, що добре для створення лояльності до бренду, оскільки з вищим рівнем лояльності тривалість життя клієнта є довшою та створює вищі прибутки для компанії. З іншого боку, лайк — це найменш захоплююча діяльність, яку може зробити шанувальник, порівняно з коментуванням і поширенням. Тож Domino слід розглянути можливість використання публікацій, які більше зацікавлять її шанувальників. Громадська активність тата Джона виглядає небезпечною. Чому люди коментують, але не діляться і не лайкають? Можливо, вони використовують сторінку компанії для скарг? Незважаючи на це, мати лише 20-30 поширень для постів, які рекламують знижки, дивно для сторінки з 2 мільйонами шанувальників.

Також цікаво простежити співвідношення між частотою розмови, підсилення та оплесків, щоб дізнатися, чи існує стандартна пропорція для деяких соціальних мереж чи галузей тощо.

Ось що ми знайшли:

| Бренд | Коефіцієнт розмови | Коефіцієнт посилення | Коефіцієнт оплесків | |----------------|--------------------|----------- ----------|----------------| | Pizza Hut | 1 | 0,7 | 11.8 | | Доміно | 1 | 0,7 | 32.1 | | Папа Джон | 1 | 0,4 | 10,0 | | Маленькі Цезарі | 1 | 1.7 | 9.2 | | Папа Мерфі | 1 | 0,7 | 11.8 | | | | | | | Середній | 1 | 1,0 | 13.2 | | Нормований | 1 | 0,9 | 10.3 |

Ось як обчислюються коефіцієнти, наприклад, для Pizza Hut: ми порівняли показники з коефіцієнтом розмови, тож призначили йому коефіцієнт 1. Потім ми розділили коефіцієнт підсилення на коефіцієнт розмов, щоб дізнатися, чим перший показник відрізняється від останнє, тобто (226,05/312) = 0,7. Те ж саме робиться з частотою оплесків: (2670,7/312) = 11,8, що означає, що частота оплесків у 11,8 разів вища за частоту розмови.

Щоб виявити загальну тенденцію, використовували методи Normalization. У нашому випадку нормалізовані середні обчислені без найвищого та найнижчого результатів у рядку даних. Наприклад, нормалізоване середнє значення коефіцієнта підсилення буде розраховано без найнижчого 0,4 і найвищого 1,7 чисел Papa John’s і Little Caesars відповідно. Нормалізація допомагає отримати більш чистий результат за рахунок виключення піків. Отже, кінцевий результат 1 : 0,9 : 10,3 співвідношення між Розмова : Посилення : Оплески у Facebook для брендів піци в Америці. Грубо кажучи, це означає, що найпоширенішою пропорцією є 1 коментар : 1 поширення : 10 лайків на пост. Звичайно, для більш точних результатів потрібно включити більше брендів, але це завдання для іншої статті в майбутньому :)

Наступний крок — зрозуміти рівень активності шанувальників для кожного облікового запису. Для цього ми розрахуємо Relative Metrics, усереднене за кількістю підписників. Наприклад, зважений коефіцієнт розмови для Pizza Hut становить (312/8083591)*100 = 0,004. Це означає, що в середньому 1 шанувальник залишає 0,004 коментаря на 1 допис. Чим нижчий цей показник, тим більше неактивності обліковий запис користувача (або гірший вміст).

Можна зробити висновок, що великі бренди відчувають більше проблем із ботами та неактивними користувачами, ніж менші бренди. Це не дивно, оскільки, очевидно, важче зацікавити та зацікавити 8 мільйонів шанувальників, ніж лише 100 із них. Це також залежить від рекламних агентств і використовуваних кампаній - створення ботів для підвищення популярності сторінки - не рідкість. Недавнє повідомлення statement від Facebook показало, що 8,7% (майже 80 220 000) облікових записів щомісячних активних користувачів порушують умови обслуговування, що означає, що вони можуть бути ботами. Тому завжди добре пам’ятати про це.

Наступним кроком у нашому аналізі є вміст. Ось щільність публікацій за останні 30 днів для кожного бренду. Схоже, що це майже один пост на день (враховуючи, що в місяці 24-25 робочих днів).

Pizza Hut

Ось як Posts Diagnostic виглядає для Pizza Hut:

Виконано зі звітом Diagnostic

Маємо двох абсолютних лідерів за лайками/шерами.

Найкраще співвідношення для цієї публікації становить 1,2 : 14,1 : 7,3, що означає, що показник розмови в 1,2 рази вищий, ніж середній для цього облікового запису, коефіцієнт підсилення в 14,1 раза вищий, а показник оплесків у 7,3 раза вищий.

Найкраще співвідношення постів для цього кумедного коня становить 1,7 : 15,5 : 7,9. Схоже, Pizza Hut застосували старий трюк «діти та тварини» :) Хоча без дітей, але поки.

Доміно

Давайте подивимося на їхні публікації:

Виконано зі звітом Diagnostic

Вони отримали абсолютну «зіркову» публікацію за всіма трьома параметрами – коментарями/поширеннями/лайками. Порівняно з цією публікацією всі інші публікації виглядають досить буденно. Отже, ось зміст цього допису чемпіона:

Виконано зі звітом Diagnostic

Допис «Напружені десерти» має найкраще співвідношення дописів 5,5 : 20,6 : 7,5, що означає, що його коефіцієнт розмови в 5,5 разів вищий, ніж середній для цього облікового запису, коефіцієнт підсилення — у 20,6 разів вищий, а показник оплесків — у 7,5 разів вищий. . Ця публікація цілком заслуговувала б призу «Пост місяця». А ось як це виглядало на сторінці:

f0eed39f533b47facece759433a778bf2

Papa John's

Більше барвистих кіл для Papa John’s:

Виконано зі звітом Diagnostic

Вони мають абсолютний видатний допис на основі відповідей, лайків і поширення:

Виконано зі звітом Diagnostic

На жаль, допис дуже суперечливий, і його статистика виглядає добре, лише поки ви не подивіться на коментарі:

Тож, схоже, наше попереднє припущення щодо використання цієї сторінки як місця для скарг близьке до реальності.

Маленькі Цезарі

Виконано зі звітом Diagnostic

Їхні відповіді та лайки лідера:

Виконано зі звітом Diagnostic

Тут можна провести паралель із найкращим дописом Domino – схоже, фанати люблять гру слів.

І лідер їхніх акцій:

Виконано зі звітом Diagnostic

Папа Мерфі

Повідомлення «велике променисте сонце» в діагностичній таблиці Папи Мерфі:

Виконано зі звітом Diagnostic

У цьому випадку пост сам розповість історію:

Це гарний урок для кожної справи - ви в першу чергу люди...