TrueSocialMetrics

Вирішення питань з відображенням звітів

Великі розбіжності у кількості поширень у Twitter

Twitter нещодавно змінив свій публічний API, і тепер поширення на Twitter збираються іншим чином. Тепер ми не виключаємо статистику, отриману від ретвітів з таймлайнів інших людей, з ваших звітів.

Наприклад, ви ретвітнули твіт пана Х у свій таймлайн. Його твіт вже має 10 поширень, отриманих від його підписників на його власному таймлайні. Ці 10 поширень будуть додані до загальної кількості поширень вашого акаунту у ваших звітах. Хоча технічно ці поширення слід приписати акаунту пана Х, а не вашому акаунту. Але зараз це працює саме так.

Як отримати точніші дані?

Ви можете використовувати нашу функцію сегментації та застосувати сегмент 'Власний контент' до своїх звітів. Це покаже дані лише про ваші власні твіти без ретвітів з інших акаунтів.

аналіз публікацій без ретвітів

Неточність у підрахунку поширень на Tumblr

Ця неточність обумовлена різницею у методах збору даних про підписників з Tumblr - методи різні для ваших власних акаунтів і акаунтів, до яких у вас немає доступу. Для ваших власних акаунтів (авторизований доступ) це точне число з API Tumblr, для конкурентних акаунтів (без авторизованого доступу) це приблизний розрахунок.

Як отримати точніші дані?

Якщо ви можете авторизувати TrueSocialMetrics для доступу до даних облікового запису вашої компанії в Tumblr за допомогою їхніх даних для входу, дані про підписників будуть найбільш точними.

  1. Перейдіть на сторінку Управління джерелами та відключіть вашу сторінку Tumblr.
  2. Потім увійдіть у цей акаунт Tumblr зі свого браузера.
  3. Знову підключіть цю сторінку Tumblr до TrueSocialMetrics.

Чому мої цифри відрізняються від того, що я бачу у своєму обліковому записі соціальної мережі?

Для деяких соціальних мереж (Блог, YouTube, Linkedin, Tumblr, Instagram, Slideshare, Vine, Vimeo) ми додатково збираємо дані з інших джерел, окрім каналу (наприклад, Disqus, Delicious, StumbleUpon, Reddit, Digg).

Ви можете дізнатися, де були зібрані кожна метрика, у звіті Діагностика:

налаштування формату експорту

Дізнайтесь більше про джерела збору даних тут.

Чому метрики Facebook у моїх звітах відрізняються від цифр, які я бачу на своїй сторінці на Facebook?

Ось список причин, які можуть призвести до розбіжностей у даних для статистики Facebook у ваших звітах:

  • Ми оновлюємо дані раз на 24 години. Це може спричинити тимчасові розбіжності.
  • Якщо у вас є конкретні налаштування геотаргетингу для ваших публікацій, які роблять їх невидимими з Орегону, США (де розташовані наші сервери) або роблять їх приватними (невидимими для неавторизованих користувачів або людей, які вас не підписалися). В такому разі TrueSocialMetrics не зможе побачити ці публікації та включити їх до звітів.
  • Якщо хтось залишає приватне поширення або лайк. Ви не побачите ці приватні соціальні взаємодії у своїх звітах, оскільки API Facebook не надає інформацію про такі дії з міркувань конфіденційності. Але відсоток таких приватних взаємодій зазвичай дуже низький, тому це не суттєво спотворить аналітику.
  • Крім того, розбіжності в даних з FB Insights можуть бути спричинені різними методами подання звітів між FB Insights та True. True прив’язує метрики безпосередньо до кожного Поста, створеного у вибраному діапазоні дат, тоді як FB Insights прив’язує метрики до вибраного діапазону дат у цілому. Наприклад, ми обрали березень 2015 року і маємо лише Пости А та Б, створені у березні. TrueSocialMetrics звітує лише Лайки, Поширення, Коментарі, які належать Постам А та Б. Але FB Insights покаже всі Лайки, Поширення, Коментарі, зроблені у березні, навіть якщо вони належать постам, зробленим у лютому або січні (поза обраним діапазоном дат).

Ми вирішили звітувати метрики по-іншому, ніж Facebook, бо якщо ми прив’язуємо метрики до кожного окремого поста, ми можемо визнати успіх поста та дізнатися, який контент подобається вашій аудиторії, а який ні. У той час як звіт про загальну кількість Лайків для вибраного діапазону дат не є ефективним у поясненні того, що сталося і чому.

Дізнайтесь більше про джерела збору даних тут.

Чому метрики LinkedIn у моїх звітах відрізняються від цифр, які я бачу на сторінці своєї компанії на LinkedIn?

LinkedIn не має повного API для активності на сторінках компаній. Тому ми використовуємо два API: перший надає лише посилання, які ви публікуєте в оновленнях сторінки компанії, а другий - кількість кожного поширення цих посилань на LinkedIn.

Наприклад: ви поділилися посиланням http://domain.com/mypost на своїй сторінці компанії, тоді 2 людини поширили це посилання і 3 інші люди опублікували те саме посилання на своїх сторінках (не поширили ваше посилання, а опублікували те саме посилання самі). Як результат:

  • Внутрішня статистика LinkedIn показує: 2 поширення.
  • Панель управління TrueSocialMetrics показує: 2+3 = 5 поширень.

Іншими словами, поширення LinkedIn - це всі появи вашого посилання в LinkedIn, незалежно від того, як воно було поширене: користувачами зі сторінки вашої компанії чи самими користувачами (наприклад, безпосередньо з вашого сайту).

Як отримати точніші результати:

Ви можете отримати точну кількість поширень LinkedIn, створюючи унікальні посилання за допомогою одного з цих методів:

  1. Використовуйте Google Url Builder для тегування ваших посилань.
  2. Використовуйте сервіси скорочення URL-адрес, такі як http://goo.gl. Це генеруватиме унікальне коротке посилання для вас.
  3. Додавайте вручну будь-який параметр до URL-адреси, наприклад ?LinkedIn.
    Приклад: Ви маєте посилання http://sample.com/page, додайте параметр ?LinkedIn. Тепер у вас є унікальне посилання: http://my.com/some/page?LinkedIn

Читайте про переваги та недоліки кожного методу тут.

Чому не розраховується економічна цінність?

Існує кілька можливих причин перевірити:

  1. Переконайтеся, що ви підключили правильний акаунт Google Analytics, Властивість та Подання у налаштуваннях вашого облікового запису TrueSocialMetrics Settings.
  2. Переконайтеся, що ви налаштували значення Цілей для своїх цілей у Google Analytics більше ніж за 48 годин до поточної дати (Цілі не можуть відслідковуватися ретроспективно).
  3. Перевірте, чи виконали відвідувачі з соціальних мереж деякі Цілі на вашому сайті під час періоду звіту.

Щоб перевірити це, ви можете створити користувацький звіт у своєму акаунті Google Analytics, використовуючи 'Соціальна мережа' як вимір і 'Значення цілі за сеанс' як метрику (ви можете імпортувати цей звіт у ваш акаунт GA за цим посиланням: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Jmx-2k58QtOKGpeKgoCE9w). І переконайтеся, що ви обрали той самий діапазон дат у Google Analytics та TrueSocialMetrics.

Якщо цей звіт покаже $0 для Значення цілі за сеанс для відвідувань із соціальних мереж, то це буде причиною, чому економічна цінність з'являється як "0" у ваших звітах TrueSocialMetrics.

налаштування формату експорту

Чому мій звіт про підписників пустий і я не бачу жодних цифр?

Нам потрібен щонайменше тиждень (починаючи з дня, коли ви підключили свою сторінку у соціальних мережах), щоб зібрати дані та створити цей звіт.

Тому що кількість підписників — це єдина метрика, яку не можна розрахувати ретроспективно: API соціальних мереж не надають ці дані. Ми можемо розраховувати поточні значення метрики підписників лише починаючи з дня підключення вашої сторінки у соціальних мережах до TrueSocialMetrics і надалі. Для історичних даних про підписників (до дня підключення) ми використовуємо техніку інтерполяції — створюючи тенденцію для минулих значень на основі поточних значень кількості підписників.

Як виправити це: Ви можете імпортувати файл з вашими історичними даними про кількість підписників у ваш акаунт True (наприклад, якщо ви використовували інше аналітичне програмне забезпечення раніше або просто зберігали свої старі звіти з історичними даними). І ви отримаєте безперервну історичну тенденцію зростання кількості підписників.

імпортування даних про підписників

Коли я експорту звіти у форматі CSV, я отримую 'коми' як роздільники, як змінити це на 'крапки'?

Коли ви експортуєте звіти у форматі CSV, за замовчуванням, дані будуть розділені 'комами', але ви можете змінити налаштування, щоб дані розділялися 'крапками'. Залежно від програмного забезпечення, яке ви використовуєте для обробки експортуваних звітів CSV, буде зручніше вибрати один з типів форматів чисел: 'крапки' або 'коми'.

Щоб змінити формат чисел на 'крапки', перейдіть до Налаштування -> сторінка Формат експорту у вкладці Профіль:

налаштування формату експорту

Чому мої звіти відображають лише 1 підписника на YouTube?

Якщо ви бачите лише одного підписника на YouTube у своїх звітах TrueSocialMetrics, найпоширенішою причиною цього є налаштування вашого облікового запису YouTube, коли опція hiddenSubscriberCount активована. Ця опція не дозволяє отримати кількість підписників з публічного API YouTube.

Щоб вирішити цю проблему, я рекомендую деактивувати цю опцію для вашого облікового запису:

  1. Перейдіть на сторінку вашого каналу YouTube. Натисніть 'Налаштування'.

налаштування YouTube

  1. Перейдіть у розділ ‘Додаткові налаштування’.

Додаткові налаштування YouTube

  1. У розділі 'Кількість підписників’ оберіть опцію 'Показувати кількість людей, які підписані на мій канал'.

Налаштування YouTube

Чому мої звіти показують дивне число підписників для Google Plus?

Найбільш поширеною причиною є налаштування безпеки вашого облікового запису Google Plus, коли ви не дозволяєте іншим бачити ‘людей у ваших колах’. Це не дозволяє отримати кількість підписників з вашого Google Plus, і наші звіти можуть показувати 'Перегляди' замість ‘Людей у ваших колах’ як кількість підписників.

Щоб виправити це:

  1. Перейдіть на свою сторінку Google Plus. Натисніть 'Налаштування'.
  2. Перейдіть у розділ ‘Профіль’.
  3. У розділі 'Хто може бачити розділ "люди у ваших колах" у вашому профілі', оберіть опцію 'Публічно'.

Налаштування облікового запису Google Plus